“繁”而不“烦”

2017年6月2日，平安寿险宿州中支的高峰督导接到一个预约服务件，客户要求查询缴费情况。高峰督导第一时间联系客户，经查询，客户名下有两份保单，一份保单已10年，另一份保单已交8年，同时高峰督导又将客户保单的保险责任对客户做了具体解释。

客户听完后表示还不是很明白，询问是否可以上门解释，并且能否提供缴费凭证。高峰督导查了一下自己的行事历，下个星期要出差5天，等回来后再去解释怕是耽误时效，影响客户感受度了。这几天一直都要加班，身体早已有点吃不消了，客户的这种要求本来也可以让其他的服务员代为处理，但高峰不想让客户有“踢皮球”的感觉。

和客户约定时间，当天晚上7点多，高峰督导就来到了客户家。不仅将两份保单的缴费对账单打印好，还将客户领取的具体金额和账号做了记录，同时高峰督导又不厌其烦地向客户解释了条款内容，直到客户表示终于明白了。

临走时，客户还开玩笑的说：“脑子笨，没办法，别嫌我烦哈，给你添麻烦了，你们平安的服务我很满意！”高峰督导表示为客户做好解释，服务好客户是我们的义务，感谢客户支持平安。

这就是我们的工作，有时候事情很小，很杂，很繁琐，但面对客户的时候我们从来不说烦。（平安人寿）