天安财险宿州中支组织召开客户投诉 工作强调专题会议

      为切实维护消费者合法权益，有效预防和降低客户投诉，提升客户服务水平，天安财险宿州中支组织召开客户投诉工作强调会议。

       2018年6月4日，针对客户投诉问题组织召开了专题会议，会上总经理强调，对日常承保及理赔各环节服务要加强，会议要求，各项服务人员一定要按照“两严三到位”原则对待每一起投诉问题，对待客户的疑问及需求，注意方式方法，对客户合理诉求及时解决到位；并严格落实“首问负责制”和“谁引发谁负责”的原则。

     会上成立了承保、理赔联合整治小组，并下发《关于进一步加强客户投诉处理工作的通知》，并就如何有效杜绝和合理控制投诉制定相关奖惩办法及考核办法，并要求全员严格执行，切实提升天安财险服务能力，树立良好的企业形象及社会美誉度。