平安财险理赔简讯

      简讯（一）

 2018年7月13日中午，宿州中支查勘员杨海军接到埇桥区杨庄镇客户报案，称行驶在乡镇公路上不慎碰到电瓶车，对方有人轻微受伤。

      为及时查勘，杨海军主动提出加客户微信，让客户通过微信发来精准位置，双方打开导航后发现，就是从高速走，至少也需要1个小时。为避免客户等待时间过长，耽误伤者及时就诊，在征求客户意见后，杨海军主动指引拍摄现场照片，然后让客户及时带伤者去医院检查。伤者检查无碍后，杨海军再次通过视频方式，远程进行了人伤调解。最终双方达成一致调解意见，因事故现场照片显示事故真实无异议，免除了双方去开具事故证明的繁琐，通过微信及时获得了支付材料。案件在调解后5分钟后就支付到账。

       本案从事故发生后报案到支付结案不到30分钟。客户对杨海军远程指引，视频调解服务非常满意，当即发了朋友圈进行对此事点赞并做了传播。

      2018年是中国平安成立30周年，宿州中支将积极融入信息时代，利用现有的通讯工具，及时获取事故索赔资料，实现简易案件远程处理，避免客户奔波，真正落实以客户为中心的理赔服务理念，随时随地为更多车主提供方便快捷的理赔服务，打造平安产险宿州理赔服务金子招牌！

简讯（二）

奔波近一小时，只为您不受委屈

       7月30日中午，太阳炙烤大地，室外温度接近40度，宿州中支泗县查勘员单凯接到客户张先生报案，称其回农村老家在乡道行驶时，因避让对面电瓶车，不慎撞到路边的碎石堆，车辆受损且现场爆胎，而自己人生地不熟，也不会更换轮胎，十分着急。

       查勘员单凯接到报案后，先在电话里安抚了客户的情绪，随后互加了微信，通过共享位置发现客户所在的地方比较偏远，离最近的集镇也有20多公里。单凯没有迟疑，立即从县城出发，驱车前往，接近一个小时的车程后，他终于到达客户所在的事故现场。经过仔细的检查，单凯发现客户车辆除了轮胎受损外，其他损失非常轻微，考虑到张先生不会更换轮胎，他立即从后备箱取出工具和备胎，10分钟左右就更换好了，而此时的单凯已经全身汗透。

       临走前，张先生紧紧握住单凯的手，连声道谢。张先生说，没想到平安保险公司的查勘员这么有责任心，这么有耐心，大家都说平安服务好，这次自己是真正的体验到了平安专业有温度的服务。