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宿州保险业“质量提升年活动”宣传特辑（三十一）

文字：[大][中][小] 2019/10/21 浏览次数：2812

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平安养老险宿州中心支公司深入开展质量提升年活动

（作者系平安养老险宿州中支副总经理陈劲松）

为贯彻宿州保险业“质量提升年活动”的各项工作部署，推动我市保险业向高质量发展转变，平安养老保险股份有限公司宿州中心支公司（以下简称“公司”）在宿州银保监分局及总分公司指导下，坚持以高质量发展为导向，以满足人民群众和实体经济多样化需求为目的，以加强全面质量管理为抓手，以提高合规内控能力为手段，深入开展质量提升年各项活动。

组织架构

成立以中支负责人陈劲松为组长、业务负责人邵广理为副组长、各部门骨干为成员的执行小组，负责统筹推动质量提升年的各项工作。

提升依法合规经营水平

完善合规管理制度机制。切实落实《保险公司合规管理办法》，进一步夯实“三道防线”合规管理框架，以监管规定和分公司合规制度为基础，结合公司业务实际情况，强化合规政策执行，深入开展合规风险自查，启动2019年重点风险回头看专项自查自纠工作，加大整改力度，严格责任追究，确保公司稳健运营。

深入推进乱象整治。巩固人身险“治乱打非”工作成效，切实提升合规意识，强化内控管理，严禁销售乱象、渠道乱象、产品乱象以及非法经营，着力规范人身保险市场秩序。

改进合规绩效考评。按照分公司要求持续完善内部绩效考评机制，出现合规问题视情节轻重对应扣分，一旦出现重大合规问题将“一票否决”。持续强化“十五大禁令行为”和“红牌典型事项”的查处，并落实到过程监控和考核结果运用。

推进合规文化建设。将合规文化建设与公司文化建设相结合，以员工喜闻乐见的方式加强员工的合规培训，利用公司现有移动学习平台，利用碎片化的时间对全员进行宣导培训、推送测试。向全员倡导“合规从我做起”、“合规内控，人人有责”、“合规创造价值”、“守法+1”等理念。

提升风险防控能力

摸清风险底数。每月按时上报月度操作风险关键风险指标（KRI）监控、操作风险事件及损失数据（LDC）、非法集资风险自查结果，做好防范工作，对存在风险隐患的重点区域、重点客户，及时报备分公司法律合规项目部。

紧盯重点领域。一是做好退保重点风险分析及防范工作。事前做好柜面人员的培训、完善退保上报机制，要求柜面人员收到客户退保意向，及时上报分公司并按规范流程处理；事中处理按实际退保申请提前做好资金准备，积极灵活处理，保持与客户的顺畅沟通，充分防范投诉风险；事后总结分析每次退保情况，充分了解退保风险点，杜绝风险的发生。二是落实投诉责任制，加大处罚力度，严控投诉升级和越级。对于群访群诉及重大群体性事件风险防范，常设群诉事件应急处置工作领导小组，组长为机构负责人陈劲松，副组长为业务负责人邵广理，组员为各业务条线骨干人员。制定群诉风险事件处置预案，实行双线报送机制，确保上级公司与机构协同处理风险事件，共同化解风险。

同时，利用“国际消费者权益日”和“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，开展形式多样的宣传教育活动，践行“保险姓保”的核心价值理念，进一步加强消费者权益保护，持续提升客户服务水平，促进保险行业的健康发展。

坚持保险反欺诈工作，常抓不懈。运营服务人员需认真审核业务合作机构资质，核实客户身份证件资料，加强对理赔材料审核力度，发现存在欺诈的可疑情况，积极认真调查核实，保持与监管机构、同业公司、司法机构的沟通，打击保险欺诈行为，净化公司的理赔风气和行业的整体理赔环境。

建立风险管理长效机制。筑牢风险防范底线，建立稳健的风险管理企业文化。全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会、中央经济工作会议及全国金融工作会议精神，深入贯彻落实市委市政府、宿州监管分局的各项决策部署，引领干部职工牢固树立新发展理念，站在维护国家安全和金融安全的高度，坚决执行监管部门的决策部署，始终服从监管部门的指导要求，按照分公司风控体系合规守法经营，忠实履行保险职能，坚决守住不发生系统性金融风险底线。

提升支持供给侧结构性改革能力

服务实体经济。积极参与构筑实体经济的风险管理保障体系，发展意外伤害等险种，加大保障产品开发，加强健康险投入导向，为实体经济稳定运行提供风险保障，服务实体企业，助力地方经济的发展。

服务农业现代化建设。将持续加大农村人口和城乡居民意外保险的参与深度和密度，继续坚定开展“精准扶贫”战略，继续强化落实定点扶贫村脱贫致富的后续关注，为服务农业现代化建设提供人身风险保障，解决后顾之忧。

服务社会民生保障。响应医改战略目标，借鉴兄弟公司开展医保合作的先进经验，与地方医疗保障部门探索社保加商保合作创新模式，完善社会保障体系，拓宽社保服务范围，服务参保群众。

推进服务优化举措，切实提升保险理赔服务质量和客户体验。为了贴近客户需求，公司已开展了自助理赔等线上服务举措，运用科技手段，为客户提供便捷、高效的服务。自助理赔开通四年来，使用率年年攀升，时效不断提升，成为公司高效服务的一面金字招牌。

公司会积极向客户推广公司的科技服务平台——“好福利”APP。该平台服务涵盖保障、健康、养老、年节等福利的一揽子解决方案，为企业提供专属福利管理平台，实现企业弹性福利。参保员工可在线体验平安行业领先的各类创新服务，零成本详细了解公司的福利，提高福利满意度，让客户体验在互联网下的高科技保险服务。

平安养老险宿州中心支公司将借助深入开展质量提升年活动契机，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持质量第一价值导向，不断提升服务水平、积极服务民生，为完善社会保障体系、构建和谐宿州发挥积极作用。

（注：本文内容与公司原稿内容稍有不同）

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