宿州保险业“质量提升年活动”宣传特辑（三十八）

提高服务质量 增强保险公司核心竞争

按照《中国银保监会宿州监管分局关于进一步深化“质量提升年活动”的通知》（宿州银保监发{2019}9号）的要求，根据《宿州保险业“质量提升年活动”宣传实施方案》（宿州保协发{2019}10号）安排，我司第一时间组织员工认真学习文件精神，统一思想，充分认识“质量提升年活动”的重要性和必要性，确保活动顺利展开。

统一思想认识 加强组织领导

我司高度重视，在活动启动宣导会议上，成立中支领导小组，由总经理室一把手担任组长，综合部、业管部、理赔部和四级机构负责人担任组员，综合部为活动牵头部门，明确各部门和各岗位工作责任。要求全司上下步调一致，提高思想认识、认真检视问题、狠抓整改落实、加强组织领导，推动活动扎实开展、步步深入。切实将服务质量的管理作为重点管理核心，提高自身核心竞争力，使公司可以在竞争激烈的市场环境下拥有充分的竞争能力。 　　

强化宣传培训 提高服务意识

 为确保活动开展扎实有效，要把学习培训、活动开展、检视问题、整改落实贯穿起来。一是我司多次组织员工对文件精神和活动方案学习宣导，强调活动开展“不能搞形式主义，不能急于求成”，要“日积月累，领悟越深”，做好质量提升活动“要以解决实际问题的成效为衡量标准。”活动开展要与主题教育活动相结合，准确把握‘守初心、担使命，找差距、抓落实’这个总要求，确保活动开展落到实处。二是要充分利用各种媒介进行活动宣导，同时利用展业和客户拜访的机会，通过交流沟通使保险消费者了解质量提升活动开展的紧迫性和深远意义，并将这一工作方式成为常态化和持续化。职场内张贴活动宣传标语和电子屏展示活动。三是把质量提升活动贯穿于日常各项工作中，我在在繁忙的工作中始终把抓好质量提升活动摆在重要位置，亲自谋划、亲自指导、亲自推动，为开展好活动提供了根本遵循。全员围绕着这一核心工作，要以上率下、作好示范，不当局外人，不当旁观者，加强自身服务技能的提升，不断深入阐释“质量提升年活动”的深刻内涵。

检视推进成效 压实执行责任

循序渐进、环环相扣，善于发现活动中涌现出的好人好事，为公司开展服务质量提升树起标杆，推动质量提升年活动不断往深里走、往实里落。抓“四个到位”，即抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位、抓组织领导到位。把活动开展和重点工作有机结合、贯穿始终。迎难而上、攻坚克难，着力补短板、强弱项、激活力、抓落实，坚定不移的做好质量提升工作，保证公司具备竞争优势与竞争机会，且不可被模仿的一种能力称之为核心竞争力。

 作为机构的一把手，明确自身的政治站位，发挥模范带头作用，认真履行抓好公司活动的第一责任人职责。抓铁有痕、久久为功，加强工作指导，督促解决突出问题；利用晨会、例会、月度会议等形式，不定期对各部门和机构进行检视，追踪了解活动进展情况，提出要求和点评，工作落实较好的部门给予充分肯定，对于执行不力的部门，要求立查立改，分别对其负责人和当事人进行诫勉谈话和警示教育，视情节给与相应的责任追究。为确保活动开展顺利、有声有色，全司上下心往一处想、劲往一处使，形成做好提升质量服务的浓厚氛围，展开找差距、抓落实的切实行动。做到守正和创新相统一，严管和厚爱相统一，组织推动和个人主动相统一。

提升服务质量 增强核心竞争力

随着保险市场竞争愈加激烈的发展趋势，相同的服务与产品已不能很好的满足不同客户群体的需求。传统费用竞争模式已不能适应当前高质量发展的保险市场。因此，我司必须调整发展战略，通过提高自身服务质量，增强核心竞争力来确保自身拥有充足的竞争条件。保险服务应以客户为核心服务，明确客户与公司服务关系，以满足客户需求为第一服务目标。在激烈的市场竞争环境下，任何企业都具备一定程度的竞争能力。公司提高员工服务意识才是发展的动力之一，才能确保公司符合当下的市场发展模式。提升服务质量是增强核心竞争力的重要保障，而不是仅满足现有的竞争优势条件。在明确市场需求变化趋势的同时，准确定位和创新服务管理机制，从而提升公司整体核心竞争能力，保障公司可持续发展。 　　

提高服务质量，增强核心竞争力是体现险企的责任和硬实力，是保证公司长久发展的重要基础。在宿州银保监分局的正确领导下以及市行业协会的指导下，我司将用实际行动践行“保险姓保”的初心，明确发展定位和创新机制，充分发挥保险重保障、重服务的功能，重塑行业形象，推动行业去伪存真，加速回归保障本源，以满足不同层次的、不同需求的人民群众的保障为己任，为宿州市的经济建设和民生保障发挥积极的作用。

（注：本文内容与公司原稿内容稍有不同）