宿州保险业“质量提升年活动”宣传特辑（四十一）

安邦保险宿州中心支公司 

积极开展“质量提升年活动”

安邦保险宿州中支认真落实宿州银保监分局“质量提升年活动”要求，完善服务质量标准，加大服务自律力度,加强保险宣传和消费者教育,进一步增强依法经营的自觉性、风险防控的主动性、服务实体经济的能动性，经济保持平稳运行,发展质量有所提高,服务社会成效显著。

提升合规经营水平

积极开展主题宣传。在机构组织开展了送金融知识进社区、进学校等形式多样的宣传教育活动，进一步提升了公司的服务质量及合规经营理念。在职场电子屏幕连续滚动播放金融宣传月内容，组织全员学习质量提升年的基本内容，通过微博、微信等第三方平台宣传普及金融知识及金融产品服务质量，提升了全员对金融产品服务质量的认知。

进一步加强公司合规管理。持续推进、深入贯彻落实《保险公司合规管理办理》，构建“三道防线”合规管理框架，形成合规管理合力，有效识别并积极主动防范合规风险，确保稳健经营。以违法违规问题整改为契机，对经营管理各环节的风险隐患进行再排查、再审视、再治理，深入剖析问题原因和根源，加强内部管控，完善现有制度机制。严格落实各项保险监管规定的要求，严格自查自纠，建立自查发现问题的整改跟踪台账，对自查及监管检查发现的问题，做到责任追究，加大对违法违规人员的问责力度。

推进合规文化建设。对新出台的监管政策法规，新召开的监管会议提出的监管要求自上而下组织宣讲、培训，确保政策要求传导到每一位员工。制定完善员工合规培训计划，确保员工合规教育全覆盖，并做好记录，高管人员带头参加监管部门组织的合规培训，公司定期开展保险业违法犯罪案件警示教育。

提升风险防控能力

摸清风险底数。定期做好数据监测，及时研判和处置风险隐患，对存在风险隐患的重点区域、重点机构、重点客户加大监测力度，明确专人负责，建立预警机制，确保风险底数清晰。将加大非法集资风险排查工作力度，实现风险监测预警制度化、常态化，重点加强人员职场管理，摸清代理人团队人力情况，确保风险可控。

管控重点风险。关于2019年满期给付存在的风险排查，公司成立工作小组，机构负责人为第一责任人，客服综合部人员为具体工作对接人，对重点合作银行、重点客户进行拜访，规范客户服务话术，切实做好客户服务，确保不发生任何投诉、群体事件等，把客户投诉风险降到最低。提高业务风险预警能力，降低经营风险。建立健全风险预警排查机制，按照“发现苗头、识别风险、预警矛盾、处置问题、化解纠纷”的原则定期排查，按照监管要求每季度开展退保与满期给付风险排查。

提高处置能力。严格按照投诉处理管理办法做好消费者投诉事项处理工作，提前发现并处理问题。公司将关注案件报送时效，提升案件报送质量。切实履行风险防控主体责任，制定完善的风险应急处置预案，定期开展应急演练。对苗头性风险坚持早发现、早介入、早整治，将问题消灭在萌芽状态。查找管理漏洞，理清人员责任，及时向监管部门报告，严把案件责任追究关口，落实责任追究制度。

建立长效机制。自上而下的健全风险管理体系，层层压实责任，形成横向到边、纵向到底的风险防控网，进一步完善非法集资风险宣传教育、人员职场管理、风险处置等内控制度，做到市级机构全覆盖，确保防范和处置非法集资各项内控制度执行到位。牢固树立防范欺诈风险的意识，健全工作机制，提升识别欺诈风险的能力，重点打击职业性、团伙化欺诈行为，提升理赔数据质量，实现准确完整，依托反欺诈中心平台，形成行业合理。加强与监管部门、地方政府相关部门的沟通汇报，争取对风险处置工作的指导和协调。加强沟通协作，建立完善风险处置联动机制。

提升改革转型能力

转变发展方式。严格按照监管要求，保险全面回归本源，发挥好保险业长期稳健风险管理和保障功能，通过提供优质产品和服务，在有效转移风险、保障人民生活等方面承担更多责任，牢固坚守我司的立身之本，积极利用服务第一，拓展业务、优化管理、提高效率。

转变服务方式。主动服务实体经济，加强保险保障，降低民营企业经营发展风险。主动服务社会，进一步提升大局意识和政治意识，充分发挥保险行业优势，整合行业资源，做好定点帮扶工作。以责任保险等为抓手，积极发挥保险社会管理功能，在与公众利益关系密切的食品安全、医疗责任、环境污染、校园安全等领域发挥保障功能作用。

优化发展环境。坚守行业规则，彻底摒弃以价格、费用为主要手段的竞争方式，着力将竞争焦点转向服务，练就真本领、打造好口碑，用品牌吸引客户，以服务赢得市场。创新宣传方式，加大宣传力度。整合行业宣传资源发挥宣传作用，提升行业形象，切实规范保险销售行为，切实履行服务承诺，不惜赔、不拖赔、不无理拒赔，增加理赔服务性指标在绩效考核体系中的权重，并与机构费用挂钩。严禁我司销售误导，定期开展销售规范性警示教育培训及测试。落实销售行为可回溯管理制度，对存在的问题、质检率不达标的部门，会及时督促整改，不断创新优化服务手段，贴近消费者需求，运用先进技术，改进销售支持和客户管理，提升我司的保险服务水平。

（注：本文内容与公司原稿内容稍有不同）