聚焦3﹒15 宿州银行业保险业在行动

鉴于当前正处于疫情防控关键时期，为防止疫情扩散，保障公共健康安全，避免开展人员密集型现场活动，为进一步提升疫情期间金融消费者的服务体验，切实保护消费者合法权益，在宿州银保监分局指导下，市银行业协会和保险行业协会号召银行保险业开展“以金融消费者为中心 助力疫情防控”的线上消费者权益保护教育宣传周活动。

线上宣传效果显著

活动周期间，全行业发布各类线上宣传资料逾16万份，其中发布原创消费风险提示或“以案说法”材料近400条，活动触及消费者人数近72万人次，受众人群显著。线上接受消费者投诉咨询179件，解决消费者投诉纠纷75件。

多渠道开展专题宣传

分局通过3﹒15新闻发布会、《拂晓报》、市政府官方发布平台（宿州发布）等渠道开展金融消费者维权活动、“以案说法”风险提示、金融支持企业复工复产情况介绍。行业协会通过广播电视台、“一网一号”、省学会网站、市消保委网站等渠道持续开展普及金融知识、展示机构服务特色、公布信访投诉电话、宣传金融支持企业复工复产政策等。各银行保险机构通过电子显示屏、短信、车载广告、微信、视频短片、微电影、微博、手机APP、官网等形式面向不同人群需求开展了有针对性的线上教育活动。就新冠肺炎防控指南、疫情期间金融服务保障措施、信贷支持、息费减免、保险理赔、放心消费、提高服务效率、依法理性维权等内容进行了广泛宣传，引导消费者利用互联网、智能识别等手段，体验线上咨询、销售等便捷服务。

加强防范金融风险教育

本次活动还把加强金融消费者风险防范教育作为重要内容，号召银行保险业揭露金融诈骗方式、参与非法金融的危害、转发消费风险提示、畅通金融消费维权渠道、采取“以案说法”等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

畅通金融消费者维权渠道

分局、行业协会及各银行保险机构畅通电话、网络服务渠道和公布投诉处理流程，为消费者提供电话、网络咨询、投诉服务。遇有问题需要咨询或认为合法权益受到侵害，可拨打宿州银保监分局、市保协、市银协及各银行保险机构官方客服电话进行咨询或投诉。

本次宣传活动充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，旨在持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、狙击战、不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。（王志远 俞超 王松）