坚持不懈要真相 中华财险宿州中支将减损进行到底

近日，中华财险宿州中支拒赔了一起火烧车案件，减损金额76494元。严格践行公司大案调查制度，中华财险宿州中支将查明真相、为公司减损进行到底。

2020年3月3日凌晨，客户苗某报案称，当日3时，其本人停放于安徽省宿州市萧县陶楼村陶楼桥北侧的标的车皖L牌照君马多用途乘用车起火燃烧，造成标的车完全烧毁。

接到该消息后，中华财险宿州中支理赔客服部查勘员陈征老师第一时间向领导反馈情况，因案件重大，当地无相应机构，中华财险宿州中支先行委托公估人员前往现场进行查勘。经核验，事发现场未发现火源，标的车自身过火燃烧情况属实。虽然标的未承保自燃损失险，但案件存在诉讼赔偿风险。因证据不足，且为获取第一手资料，承保地派员前往事发地了解详细情况，并排查相关风险。

经走访当地群众和标的车客户亲属，发现事有他因，标的车客户拒绝配合调查。中华财险宿州中支调查人员通过联系当地辖区派出所，成功调取了事发地附近的天网监控视频。通过比对视频发现，事故原因系人为纵火，当地派出所已向宿州中支出具系人为纵火的受案登记证明。对此，中华财险宿州中支向客户列明证据，并本着为客服负责的态度，进行了安抚与帮助建议。