市保协开展车险理赔服务质量测评活动

为进一步贯彻落实中国银保监会安徽监管局《关于印发安徽保险业开展“质量提升年活动”方案的通知》文件精神，促进我市各财险公司不断提高车险理赔服务质量。宿州市保险行业协会于2019年12月份对全市21家财险公司开展车险理赔服务质量测评工作。

测评采取暗访的方式，随机地点现场拨打各公司接报案电话，对客服接通时间、服务态度、询问信息完整;对查勘员到达现场时间、现场勘查索赔资料收集、法律法规专业知识，查勘员着装、查勘车辆保险标识喷涂、查勘车辆救援基本设备配备，法律法规等进行了测评。

车险理赔是客户最直观体现保险服务的重要环节，代表了保险在人民群众心目中的形象。此次测评是对全市车险理赔服务质量的一次检验。总体看全市服务质量总体有所提升，但也暴露出很多问题，需不断加强勘察理赔人员队伍建设提升技能，强化管理。

此项工作协会将作为常态化工作，不定期开展，希望各公司将“质量提升年”活动落实到实处，不断提升保险社会形象和信誉。