险种:两全保险附加重疾及住院医疗等 理赔金额:103432元
2019年2月25日上午十点左右,客户张某来到前台报案,前台根据身份信息查询到客户2017年3月16日投保长城康健人生两全保险、长城附加康健人生提前给付重大疾病保险、长城附加意外伤害保险(2014)、长城附加意外伤害保险(2014)、长城附加住院医疗保险(2007)、长城附加住院定额给付医疗保险(2007)。理赔人员及时做了询问笔录,问了出险的经过和情况,并到医院进行调查和排查,写好调查报告,为客户及时理赔做好准备,中间前台人员电话回访客户治疗情况,并询问什么时候过来理赔。客户于2019年7月9号下午来到前台提交理赔资料,运营人员于2019年7月10号把理赔做进系统并提交,给与客户报销重大疾病保险和附加住院医疗共103432.22元,赔偿款于2019年7月11号到账,理赔时效1.5天。
案例启示:
长城人寿宿州中支在客户报案后能及时主动的对客进行后续治疗的追踪和回访,并在客户正式理赔前做好调查和排查,仅用1.5天完成理赔,践行了理赔服务承诺中快速、专业的精神。