智慧柜员机，“人工＋智能”双线高质量服务

新华保险智慧柜员机采用“人工+智能”双轨道服务模式，努力构建人机协同、相融共生的立体化智能服务布局，通过数字化、网络化、智能化手段，为广大客户提供“效率更高、体验更优、操作更便捷”的服务，持续提升客户满意度。

智慧柜员机支持自助查询投保、保全、理赔等业务办理进度；自助打印电子发票、红利通知书等各类凭据类单据；针对客户办理基本信息变更、交费形式变更、保单贷款、续贷、清偿等业务，客户可实现免排队、零等候。根据客户身高及操作习惯，量身定制外观造型，设计防窥功能，使得客户办理业务更安全，同时机器增加置物台、挂物钩、防吞卡等人性化设计，并且设置有客户经理呼叫功能，以备客户不时之需，从细微之处为客户送去关爱。

新华保险宿州中支围绕“以客户为中心”的服务理念，为提升服务质量，满足临柜客户高效、友好、安全的办理业务需求，主动邀请客户体验智慧柜员机自助功能，同时结合老年客户需求，专人一对一，人工服务无缝对接。宿州中支将持续推广新一代智慧柜员机自助服务，努力打造线上线下全覆盖、各平台互通共融的智慧服务生态，致力于为客户带来极简、极致、极速的服务体验。