关于做好“五一”假期保险服务工作的倡议

为认真贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，践行“以人民为中心”的服务思想，不断提升保险行业形象，按照国家金融监督管理总局宿州监管分局有关部署，宿州市保险行业协会向辖内各保险机构及从业人员发出以下倡议：

一、强化责任落实，坚持令行禁止全体保险从业人员要严格落实各项廉洁要求，严守节日廉关。要坚持心有所畏、言有所戒、行有所止，坚决贯彻“零物质往来”铁律、非公务交往报告、婚丧嫁娶等制度规定，坚决抵制“隔空送礼”，严禁违规接受宴请及礼品礼金，严禁接受可能影响公正执行公务的旅游安排、公车私用等。要严格遵守网络行为管理规定，不乱议、不乱赞、不乱转。要倡导勤俭节约的优良家教家风，杜绝奢靡铺张浪费等行为。

二、强化安全意识，加强风险防范各保险机构及全体从业人员要强化安全意识，节日前应认真开展自查，对办公场所、所属人员、经营业务场所等进行全面排查，排除隐患，确保办公及经营场所安全、人员安全，切实做好安全生产工作。要加强单位值班值守和防火、防盗、防爆安全措施，保障生命财产安全，遇有重大突发事项，及时报告，妥善处置，确保假日期间行业安全稳定。要自觉遵守交通法规，不争道抢行，不酒后驾车、疲劳驾驶，守护安全平安过节。

三、强化保险服务，提升服务质效各会员单位应确保接报案渠道24小时畅通、查勘定损力量充足，践行理赔服务承诺，及时为客户提供优质服务。要优化客户投诉处置流程，提高业务受理及投诉处理的效率，依法、规范、妥善处理各类保险投诉，有效化解各类保险纠纷，提升纠纷化解质效，维护保险消费者合法权益。要做好应急处置，确保信息畅通，严密防范各类突发情况。如遇突发情况，及时启动预案，妥善处置，防止事态升级扩大。重大突发事件或紧急情况，应严格依规第一时间向监管部门和上级公司报告，及时采取有效措施妥善处置。                                                         

                                                                                                宿州市保险行业协会

                                                                                                   2024年4月30日