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保险时讯
2022年“双11”期间，消费者张女士在某线上阅读平台参与“1.9元先用后付”活动，页面醒目位置显示开通即享阅读优惠，但未明确告知后续自动扣费规则。张女士误以为是用了一个周期就结束了，系统开通后未及时关闭。2025年1月，她突然收到扣费通知，发现会员服务已自动续费两年多且年费高达430元。更令她困扰的是，平台未提供一键关闭功能也未向其提供月度扣费账单。张女士后续通过复杂流程联系客服处理，最终虽成功关闭，但耗费大量时间精力。虽然平台答应为其办理退款业务，但是截至目前仍未全部退还。
风险剖析：
1.部分平台将“先享后付”选项置于支付界面隐蔽位置或默认勾选，消费者容易在不知情下开通服务，侵犯知情权。
2.关闭功能复杂化：关闭流程繁琐，甚至需要人工客服介入，实质为变相阻碍消费者退出，违反《中华人民共和国电子商务法》中关于“便捷取消服务”的规定。
3.强制扣款机制：自动续费未显著提示，导致消费者面临非自愿扣款风险，此类行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中的公平交易条款。
法规依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知等方式排除或限制消费者权利，且需以显著方式提请消费者注意。
《中华人民共和国电子商务法》第十九条：电子商务经营者搭售商品或服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得默认勾选。
防范建议：
消费者开通服务前需仔细阅读协议，尤其关注自动续费条款。定期检查支付账户流水，发现异常扣款立即联系平台或银行冻结账户遇强制扣款，可向消协投诉或通过司法途径维权。
来源:建信人寿宿州中支