意外无情人有情 优质理赔暖人心

魏某------安徽省濉溪县朱口村魏庄村民。因家里地少，生活困难，在农闲时，就跟随当地建筑队打点零工。魏某于2008年9月26日在民生人寿宿州中支投保了民生康顺意外伤害保险。

2009年1月15号，魏某在帮邻居魏玉柱家建房上楼板时，不慎发生意外，从二楼楼面摔下，后在宿州市矿建医院进行治疗，经多方面专家确诊其双下肢截瘫。现已残疾，事主魏玉柱却因此事窜逃，到处找不到人。此次事故犹如雪上加霜，给原本就困难的家庭增加了精神压力和生活负担。

住院期间民生人寿宿州中支理赔人员多次到病床前慰问，并详细的了解事故经过，排除责免事宜。并根据自己的医学知识及各方收集的资料，多方面地从精神上引导客户勇敢面对现实，使客户重拾对生活的勇气，并指导客户有关理赔方面的知识、收集相应材料。后又多次到客户家中为其联系残疾鉴定单位，为客户提供便捷、规范的服务，以最大诚信原则，最大化的维护了客户的利益。由于住院及病历调取和等待残疾鉴定结果等原因，给客户提供材料方面造成了一定的难度。在受益人提交完整理赔资料后，民生人寿宿州中支以最快的速度完成了理赔工作。2009年12月24日，当宿州中支运营室主任刘大超携理赔等工作人员亲自将一万八千余元理赔款送到客户手中时，事故者以及家属对于民生的此次极具人性化的快速理赔服务深表感谢，并送予锦旗。周围的群众对此次送赔款活动也表示赞赏，称“这样重承诺的公司让我们老百姓放心”。

“植根民众造福民生”民生人寿宿州中支急被保险人之所急，做好公司特有的“非常6+1”一切以客户为中心的特色服务。在处理赔案时，严格守法，严格按条款办事，该赔的一定要赔，而且要赔足;不属于保险责任范围的损失， 不滥赔，同时还向被保险人讲明道理。依法办事，坚持重合同、守信用，坚持实事求是，贯彻"八"字理赔原则。即"主动、迅速、准确、合理"，因为只有这样，才能树立保险的信誉，扩大保险的积极影响。

民生人寿宿州中支用自己的实际行动，通过高质量、高效率的理赔过程，验证了民生人寿经营之本，真正体现了“民生人寿保民生”的服务理念受到了客户的好评！