2011年宿州保险业3·15活动锦集

活动一：

在“3·15”当天，新华保险宿州中支积极响应市保险协会组织的“消费与民生”市民面对面活动，在公司内部隆重启动了“客户服务总动员”活动。客服中心全体伙伴由日常工作三尺台内走向公司外，向路过的行人介绍人身保险产品知识、赠送《新华保险客服报》、95567服务折页、分发新华保险十大服务承诺书、并向客户赠送《2010十大理赔案例》、《标准化理赔服务手册》等服务工具。让广大市民朋友深入了解新华，知道新华保险是为客户寻找赔付理由的一家大型保险公司，也是最值得信赖的保险公司，同时让市民朋友切身体验到新华保险公司“更快、更易、更关怀”的高品质服务，实实在在地感受保险所带来的实惠。

宿州中支在客服中心门头上悬挂“信守诚诺、真诚服务”的条幅来宣传3.15活动。同时新华保险宿州中支以3.15活动为契机，以维护消费者合法权益为目标进一步强化内部管理。控制投诉风险，提升服务质量有效防范客户服务重大突发事件。“透明服务，诚信新华”是本次新华保险服务活动的主题，它诠释了新华的服务水平和质量。

为彰显理赔品牌，体现服务支持，对大额理赔案件上门收取理赔资料，对死亡预计理赔金额在5万元以上或医疗险预付理赔金额在5000以上的案件，在接到报案后立即进行勘查，客户收集齐理赔资料后，由理赔人员上门收取索赔资料，并在调查结束后，尽快予以处理。对3.15活动期间出险且仍在治疗的客户，进行特别慰问，通过特别慰问带去公司对客户的关爱和祝福。主动加强与营销等部门的联动，积极开展理赔公益课堂、理赔现场等活动，使得业务伙伴更深刻的掌握理赔相关知识，为客户提供最方便、快捷的理赔服务。

活动二：

诚信经营服务民生 促进市场繁荣发展

华安保险3.15宣传活动

2011年3月15日是国际消费者权益日，为切实保护保险消费者的利益，提升保险服务质量和水平，促进保险业持续健康的发展，我中支按照分公司及保险行业协会的要求开展以“消费与民生”为主题的“3.15”宣传活动。

我中支在办公职场悬挂“诚信经营服务民生，促进市场繁荣发展”的宣传条幅，向保险消费者宣传保险知识，提供保险咨询，受理投诉，让消费者能更进一步的了解保险行业。我们也通过此次活动去了解消费者的保险需求，认真听取消费者的意见建议，改进提高服务质量和水平。

借助此次3.15消费者权益保护活动，提升了公司的服务质量，提高保险业的服务水平，维护被保险人合法权益，服务和谐社会，全面树立好宿州保险行业社会的整体形象。