服务保险消费 践行平安承诺 ——记中国平安宿州中支3.15宣传活动

“客户至上，服务至上”。中国平安保险公司在不断成熟的今天始终坚持这一服务宗旨，“你的平安，我的承诺”已经随着公司的广泛宣传深入到每一位公司服务人员的心中。

又逢一年一度的“3.15”活动，本届活动的主题为“保险、保障、安全”，为推动社会公众更多的掌握金融业务知识，更全面知晓金融消费权利和纠纷处置流程，3.15当日，在当地保协部门、支公司领导的大力支持下，在客服部门的组织牵头下，我公司在楼下广场举行了与消费者零距离的3.15接触活动。

为了办好此次活动，也为了把平安所践行的服务承诺传播给每一位客户，支公司进行了周密的部署工作，对日常业务所产生的客户咨询投诉问题加强关注、及时解决。

其次，客服室对3.15当天的大型咨询活动进行了充分准备。精选了5名品质优秀、服务技能强的精英业务人员参加此次宣传活动。在“硬件”配置上，统筹各部门的资源，合理进行分配，准备了《客户服务报》、《保单E服务彩页》、《理赔手册》等宣传材料。

上午9时，平安的精英们早早就来到楼下广场，抢占有利位置。美观大方的咨询桌一字排开、鲜艳醒目的条幅高高悬挂、各类宣传折页码放整齐。一开场，展台前便聚集了很多前来咨询的客户和市民，如何方便缴纳保费？如何变更保单信息？如何选择少儿保险？如何提供理赔材料？……我们的精英业务员用标准的平安礼仪接待前来咨询的每一位客户，并进行保险知识的讲解及答疑相关问题，同时对前来咨询的每一位客户均赠送平安客户服务报等材料，让平安走进每一位客户和准客户的心里，让平安进入每个家庭。

经过一上午忙碌而又充实的咨询活动，使到场客户与准客户均体会到了平安服务承诺的价值与意义，公司充分的前期准备、良好的精神面貌、热情周到的服务态度也得到了活动组织者的一致认可和好评。

服务，是保险业永远的追求；承诺，是中国平安不变的信念。宿州平安将一如既往的坚持我们的经营理念：客户的满意，我们的追求。平安的服务承诺不是体现在“3.15”当天，而是365天，24小时，践行在每一分每一秒。用服务践行承诺，用承诺回馈客户，是每个平安人的誓言，我们企盼：每天都是“3.15”，每一秒都拥有平安。 (平安人寿 林海元）