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保险时讯
为贯彻落实宿州市保险行业协会下发的《“3.15保险宣传活动方案》，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境。在2012年3月15日这一天，结合消费者权益日这一特殊日子，天安保险股份有限公司宿州中心支公司在办公职场大门前开展了主题为“3.15金融消费者权益保护”的普及保险知识宣传活动。
活动主要项目为：
1、按照总公司的要求，中支一把手作为处理客户投诉工作的第一责任人，并将3月15日当日作为“总经理接待日”，亲自做好对投诉人员的沟通疏导和情绪化解工作。
2、严格执行《安徽天安保险窗口服务规范》，要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。在办公职场内和宣传台摆放安徽省机动车辆保险理赔服务承诺。要求员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位。设立便民设施，体现“以客户为中心”的人文关怀。
3、中支本部和萧县营销服务部在办公职场大门前设置宣传台和讲解点，负责对过往行人进行保险知识的讲解以及答疑工作。
4、所有参加宣传活动人员佩戴有公司标识的绶带，在办公职场周围及主要路口散发公司客户关怀手册等宣传材料。
5、在办公职场前悬挂带有“普及金融法规知识、保护金融消费者合法权益”字样的红色横幅标语。
6、公司还以晨会等形式开展学习人民银行和保险协会关于做好3.15宣传活动的通知等材料，加强对员工的宣导，充分认识到此次活动对构建和谐社会、提升保险形象有着重要的意义，也是提升天安保险服务水平的重要举措。
7、通过与消协、保协的沟通联系，得到了他们的大力支持，目前我司已与区消协达成在我司设立消费者维权投诉分站和授予3.15诚信单位的的意向。
8、在职场营业室内公示天安保险公司24小时服务热线：95505 。天安保险安徽省分公司24小时服务热线：0551—4681390、4681391。天安保险安徽省分公司客户投诉电话：0551-4675669。客户承保理赔信息查询方式，即互联网查询：通过互联网登陆天安保险公司网站http://www.tianan-insurance.com ，根据页面提示输入保单号和被保险人身份证件号进行查询。
“3.15消费者权益日”虽然已经过去，但带给我们的却是活动后的进一步思考，天安作为一家负责任的保险公司，今后还肩负着更大的社会责任，如何实现“以客户为中心”的战略转型，努力营造良好的保险市场竞争环境是天安人努力实践的课题。在今后工作中，我司会更多的从消费者角度出发，以维护消费者的权益为宗旨，开展各项工作，树立天安良好的品牌形象，为宿州经济的繁荣发展贡献力量。
（天安保险 刘晓东）