如何进行团队管理

做好团队管理对加强保险企业尤其是销售队伍的管理的重要性日益突出。对一个保险企业来说，应当从团队建立、沟通、学习、激励、文化五个方面扎实做好团队管理工作，才能有效提高团队的整体素质，打造更加团结、更有战斗力的团队。

团队管理起源美国，到上世纪90年代后期引入欧洲企业，后来逐步在全世界蓬勃发展起来，在企业中发挥着日益明显的作用。但是我国引入团队管理的时间比较短，还没有形成较为成熟的团队管理经验。笔者认为，要管理好一个团队，取得良好的团队协同效应，关键要从以下五个方面入手：

一、团队建立管理

明确团队的目标，制定出相应的团队人员空缺计划，找到合适的人员来填补这些团队岗位。

首先，团队规模要适度。纵观国内外最适宜工作的团队，我们会发现，工作团队规模一般都不是很大。美国组织行为专家斯蒂芬•P•罗宾斯认为，如果团队成员多于12人，他们就很难顺利开展工作。原因有三：一是出现搭便车现象，显失公平，导致不客观不公正，团队凝聚力下降；二是成员太多，相互沟通很难顺利进行，沟通减少，就很难培养成员之间的相互尊重、相互信任的氛围；三是成员过多，意见分散，讨论问题时很难达成一致的结论。

其次，选聘要合理。选聘时，我们除了考虑个人的能力、阅历和知识外，还要考虑整个团队成员的优化组合效率。一个成功的团队需要三种不同技能类型的成员：一是具有技术专长的成员；二是能发现问题、提出解决问题的各种方案并能进行有效决策的成员；三是善于倾听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。

再次，应该设立灵敏的淘汰体制。团队目标的实现需要全体成员相互分工协作，任一成员对具体目标完成得不好，整体目标就会受挫，团队就可能会被其他团队取代，所以对不称职的成员，我们应该让其离开，使团队真正成为精英的组合。

二、团队沟通管理

对一个团队来说，要使其良性运作，团队成员与领导者之间的沟通是不可缺少的，有效沟通是团队存在和发展的基础。

知识和信息是团队有效运作的基础。团队成员只有掌握了必需的知识和团队内外的信息，才能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的聪明才智。团队知识和信息沟通主要分正式和非正式二种方式。正式沟通，是通过定期举行的团队会议和报告制度来传递信息和知识，具有准确性、可靠性和可保存等优点，这也是团队沟通的主要方式。非正式沟通，是建立在人际关系基础上通过谈话聊天等方式进行，传递速度比较快且更具有主动性，但可靠性、准确性差。

解决背景、文化差异带来的沟通障碍。背景文化差异是团队管理中需要认真对待的问题，团队成员来自五湖四海，具有不同的文化背景、风俗习惯、宗教信仰等，不可避免地会导致对信息理解上的偏差，甚至误解。为此，首先，通过文化敏感性培训，让团队成员彼此了解他人的语言风格和文化背景，排除沟通上的障碍；其次，采用多种沟通方式，如文件传达和谈话交叉运用；再次，尽量通过标准化解决问题，如语言要规范，文件要正式。而作为领导者要积极倾听团队成员的心声，发生冲突时，做到真正的对事不对人。作为团队成员，要积极主动地与领导者沟通，理解领导者的工作。同时，团队成员之间应该经常进行交流，最大限度地实现知识和信息共享。

三、团队学习管理

培训是团队学习的重要手段。培训团队成员是团队管理的基础部分，这对于团队目标的实现非常重要。在团队中应该营造积极的培训氛围，使团队成员乐于培训，确信自己可以做得更好。同时，培训的重心应该放在主动学习上，学习的重点放在提出问题和解决问题的方法上，不仅要知道工作如何做，更重要的是懂得为什么这样做。

配合使用深度汇谈和讨论。在进行团队学习时，团队成员要学会运用深度汇谈和讨论这两种交谈方式。深度汇谈是指在探究某一议题时，先悬挂自己的假设，彼此用心聆听对方的含义。这一理论是由一位叫鲍姆的物理学家发明的，他认为当一群人进行深度汇谈时，他们是以开放的心胸面对彼此之间一股更大的知识流，从而完成一次学习，最后达成一致的意见。

四、团队激励管理

对团队成员的激励问题一直困扰着管理者，有些管理者经常错误地认为有钱就行，要知道金钱不是万能的，这对于激励知识型团队成员来说就大错特错了。没有一种激励方法可以让所有的员工都满意。但是，我们可以构建适应团队的激励体系。1.物质激励。除了高薪和高福利外，还可通过股票、期权、股权授予等方式提高成员的工作积极性。　　　　2.提供适当的学习机会。给员工提供专门技能的培训和学习，也是一种很好的激励手段。3.工作设计。通过工作扩大化、工作丰富化、提供富有挑战性的工作使成员体会到工作的意义。4.目标激励。设置适当的目标，引导个人目标与其相符，从而调动人的积极性。5.容许失败的激励。团队鼓励创新，创新过程中必然伴随着失败，所以，容许失败，本身也是一种激励。

五、团队文化管理

好团队一个共同特点就是都有一个强有力的团队文化，也就是团队成员共同遵守的价值观念。在加强团队文化管理的过程中，关键是要树立共同目标，培养相互尊重的氛围，促进团队成员的相互信任团队共同目标必须符合团队成员个人的价值观，得到团队成员的认可，只有这样，才能提高成员工作的主动性，推动成员一起努力工作。由于团队成员的能力、专业、阅历和个性不同，人际关系受到了很大的挑战，为了团队的和睦，相互尊重显得尤为重要。

团队运作是基于个体分工基础上的合作过程，在整个运作过程中，信任是团队管理的核心问题，是团队顺利运作的基础，是减少摩擦的润滑剂。信任也包括以下两方面：一是团队领导者对团队成员的信任。主要体现在共同制定团队的政策和行为规范标准，共同致力于团队的重大决策过程。二是团队成员间的相互信任。即每个团队成员对其他人的品行、工作能力和个性特点都深信不疑。只有信任他人才会得到他人的信任，这就要求每个团队成员有强烈的团队责任感，愿意与他人分享自己的信息和知识。                           （中国保险报）