识诈敏锐 成功拦截异常退保业务 挽回客户经济损失

2025年11月28日上午，平安人寿宿州中支柜员郭成花在接待线上客户刘先生办理退保业务时，发现其操作频繁切换后台界面，存在异常行为。郭成花立即警觉，提示客户谨防网络诈骗，注意保护账户及密码安全，切勿轻信他人诱导。

业务送审过程中，因客户信息不完整需补充确认，郭成花多次拨打客户电话未果，遂通过固定电话连续联系9次仍未能接通。出于风险防范考虑，郭成花与赵召辉主任沟通后决定暂停业务审批。

随后客户回电表示，办理过程中有一陌生人员在旁“协助”，并谎称退保差价会转入其他产品。郭成花当即指出该说法不实，明确告知客户退保仅返还现金价值，不存在所谓“差价转移”。

进一步沟通中，郭成花发现客户手机可能被安装非法软件，导致95511客服电话被屏蔽，且客户近期在其他保险公司办理了贷款业务，判断其极有可能遭遇电信诈骗。她立即建议客户转移账户资金、挂失银行卡、卸载可疑软件并杀毒，同时提醒客户及时报警处理。

约20分钟后，客户反馈已将资金及贷款资金安全转移，且无法再联系到可疑人员。郭成花再次提醒客户提高警惕，勿轻信陌生人、勿随意下载不明软件。客户对郭成花的专业判断与迅速应对表示高度认可，并决定不再退保。

平安人寿宿州中支始终坚持将防范非法金融活动与打击电信诈骗作为重点工作，积极践行金融为民初心，切实履行企业社会责任，持续提升员工风险识别能力，全力守护客户资金安全。

来源：平安人寿宿州中支